Sistema de cobrança para clínica com régua por faixa de atraso
Atualizado em 27 de setembro de 2026.
Um sistema de cobrança para clínica mostra quem está com parcela em atraso, há quanto tempo e qual é o próximo passo, e ajuda a equipe a lembrar o paciente pelo WhatsApp com educação. Na LiGO, esse trabalho é feito pela Régua de cobrança, um quadro com dez faixas, do lembrete do vencimento à análise do gestor. A régua é disponível conforme o sistema de gestão integrado, porque depende das parcelas que vêm do sistema de gestão da clínica.
Resposta curta
A Régua de cobrança da LiGO organiza os pacientes com parcela em aberto num quadro por faixa de dias de atraso. Cada faixa traz escrita a ação e o objetivo daquela etapa. A mensagem sai pelo WhatsApp oficial, direto do cartão do paciente, e a parcela paga nas primeiras faixas sai do quadro sozinha. A LiGO não recebe pagamentos. Disponível conforme o sistema de gestão integrado.
Esta é a página do produto. Para o método em si, com etapas, modelos de mensagem e o que diz o Código de Defesa do Consumidor, leia o guia régua de cobrança para clínicas.
Glossário rápido
- Régua de cobrança. A sequência planejada de contatos com o paciente, do lembrete antes do vencimento até a análise do caso.
- Faixa de atraso. Um intervalo de dias depois do vencimento, como de 7 a 14 dias.
- Cartão do paciente. O registro do paciente no quadro, com a parcela, o atraso e o histórico de contatos.
- Sistema de gestão. O sistema em que a clínica registra orçamentos, parcelas e pagamentos. É de lá que a régua recebe os dados.
Por que a clínica precisa de um sistema de cobrança?
Porque a cobrança feita de cabeça sempre atrasa. A recepção tem a agenda, o WhatsApp e o telefone para cuidar. A parcela que venceu ontem fica para amanhã, e amanhã vira semana que vem. Quando alguém lembra, o paciente já está com três parcelas em aberto e a conversa ficou mais difícil para os dois lados.
Um sistema resolve a parte de lembrar. Ele mostra quem precisa de contato hoje e em que etapa cada caso está.
Onde a cobrança aparece em cada tipo de clínica
- Clínica médica. O parcelamento de um procedimento feito no consultório ou de um pacote de acompanhamento.
- Clínica odontológica. O tratamento ortodôntico ou o implante pagos em várias parcelas.
- Clínica de estética. O pacote de sessões dividido no cartão ou no boleto.
Como funciona o quadro de dez faixas da LiGO?
Os pacientes com parcela em aberto aparecem num quadro, como um kanban, dividido por dias de atraso. As colunas são estas.
| Coluna | Momento |
|---|---|
| Lembrete | Antes do vencimento |
| 1 a 2 dias | Logo depois do vencimento |
| 3 a 6 dias | Primeira semana |
| 7 a 14 dias | Segunda semana |
| 15 a 29 dias | Até um mês |
| 30 dias | Um mês de atraso |
| 31 a 44 dias | Depois de um mês |
| 45 a 59 dias | Perto de dois meses |
| 60 dias | Dois meses de atraso |
| A partir de 61 dias | Análise do gestor |
Cada faixa traz escrita a ação e o objetivo daquela etapa, para que qualquer pessoa da equipe saiba o que fazer sem depender de quem montou o processo. O paciente muda de coluna conforme os dias passam. Quando a parcela é paga nas primeiras faixas, o cartão sai do quadro sozinho.
Como a mensagem chega ao paciente?
Pelo WhatsApp oficial da clínica, direto do cartão do paciente. Fora da janela de 24 horas, a mensagem precisa ser um template aprovado pela Meta. Lembrete de parcela, sem oferta junto, é o caso típico da categoria utilidade.
Quando o paciente responde, a conversa aparece em Conversas, com responsável e status, e a recepção assume a negociação. O histórico dos contatos fica no cartão.
Lembrete de vencimento (dados fictícios)
"Olá, Roberto. Aqui é da Clínica Sorriso. Sua parcela vence na sexta, dia 10. Se já pagou, desconsidere. Qualquer dúvida, é só responder por aqui."
Repare no que ficou de fora. Nada de nome do procedimento, valor do tratamento completo ou tom de ameaça.
O que a lei permite na cobrança do paciente?
O Código de Defesa do Consumidor proíbe expor o consumidor ao ridículo ou submetê-lo a constrangimento ou ameaça na cobrança (art. 42). A LGPD entra também, porque o procedimento feito é dado de saúde, que a lei trata como sensível. Por isso a mensagem vai só para o paciente ou para o responsável financeiro que ele indicou, com o mínimo de informação.
Em caso de dúvida sobre protesto, negativação ou cobrança judicial, fale com o advogado da clínica. Esta página não substitui orientação jurídica. O guia régua de cobrança para clínicas detalha os artigos do CDC.
Como a LiGO faz
A Régua de cobrança da LiGO é disponível conforme o sistema de gestão integrado. As parcelas em aberto vêm do sistema de gestão da clínica, entram no quadro de dez faixas e mudam de coluna conforme o atraso. A equipe manda a mensagem pelo WhatsApp oficial a partir do cartão, com template aprovado pela Meta, e a resposta cai em Conversas. A LiGO é Tech Provider da Meta.
O acesso ao sistema tem MFA disponível. Os Tipos de Acesso definem quem vê o quê, os dados ficam isolados por unidade e a trilha de auditoria registra quem viu ou exportou os dados de cada paciente. Na demonstração, a LiGO confirma como a régua funciona com o sistema de gestão que você usa.
O que a LiGO não faz
- Não recebe pagamento de paciente e não é gateway de pagamento.
- Não é um módulo financeiro de fluxo de caixa ou contas a pagar.
- Não mostra parcelas sem a integração com o sistema de gestão da clínica.
- Não dá orientação jurídica. Casos de protesto ou cobrança judicial ficam com o advogado da clínica.
Quer ver como ficariam as parcelas em atraso da sua clínica, faixa por faixa? Conte qual sistema de gestão vocês usam, e a LiGO confirma se a régua funciona com ele.
Quero saber se a régua funciona com o meu sistema
Perguntas frequentes
A régua de cobrança funciona para qualquer clínica?
Ela é disponível conforme o sistema de gestão integrado, porque as parcelas vêm desse sistema. A LiGO confirma na demonstração se funciona com o sistema que a sua clínica usa.
A LiGO recebe o pagamento dos pacientes?
Não. A LiGO não recebe pagamentos. A régua organiza as parcelas em atraso e ajuda a equipe a lembrar o paciente pelo WhatsApp oficial.
Quantas etapas tem a régua de cobrança da LiGO?
Dez, do lembrete antes do vencimento até a faixa a partir de 61 dias, que vai para a análise do gestor.
O que acontece quando o paciente paga?
Quando a parcela é paga nas primeiras faixas, o cartão sai do quadro sozinho, sem a equipe precisar mover.
Posso cobrar o paciente pelo WhatsApp?
Pode, com cuidado. A mensagem vai só para o paciente, sem expor o tratamento e sem constrangimento, como pede o art. 42 do Código de Defesa do Consumidor. Fora da janela de 24 horas, use template aprovado pela Meta.
Fontes
Consultadas em 27 de setembro de 2026.
- Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), art. 42 e art. 71.
- Lei nº 13.709/2018 (LGPD), art. 5º, II, e art. 6º, III.
- Meta for Developers, Template categorization, categorias de template.
- WhatsApp Business, Política de Mensagens do WhatsApp Business.