23h12
A clínica fechou. As mensagens não.
Mesmo fora do expediente, pacientes continuam precisando de atendimento. Sem uma resposta naquele momento, a urgência continua.
Quantos pacientes
sua clínica perde por não responder
fora do horário?
Mesmo fora do horário da sua clínica, a IA da LiGO responde seus pacientes de forma imediata, tira dúvidas e conduz cada oportunidade até o agendamento.
Em caso de urgência,
o seu paciente consegue resposta imediata?
Dor e urgência não têm hora marcada. Quando o paciente precisa de atendimento, ele necessita de uma resposta rápida para se sentir acolhido e encontrar uma solução para o seu problema.
9h14 do dia seguinte
A equipe responde. Mas já é tarde.
A mensagem era urgente. Quando a equipe respondeu pela manhã, Diego já havia resolvido o problema em outra clínica.
Seu paciente vai continuar esperando até amanhã?
É isso que a LiGO muda. A IA responde quem chamou, oferece os horários livres e reserva na agenda da clínica.
A mesma noite,
com a IA atendendo.
A LiGO é um sistema com IA de atendimento no WhatsApp oficial da clínica. A IA responde a mensagem das 23h12 na mesma hora, consulta a agenda conectada e reserva o horário. Quando a recepção chega, a conversa e o agendamento já estão no sistema.
O paciente chama e a IA responde na hora.
A IA agenda a consulta na mesma conversa.
A recepção chega e a consulta já está na agenda.
Como a IA
conduz o agendamento.
A IA da LiGO atende o WhatsApp oficial da clínica, consulta a agenda conectada e só reserva quando o paciente confirma. Você define os horários, os procedimentos e as orientações. O que pede uma pessoa vai para a equipe.
Como a IA funciona por dentro
Consulta a agenda antes de oferecer um horário.
Primeiro, oferece os horários disponíveis. Depois que o paciente escolhe, pede o nome completo e a confirmação para reservar. Só informa que está marcado quando a reserva foi criada.
Conversa por áudio ou texto.
A IA entende as mensagens de voz e responde em áudio. Se o paciente preferir escrever, o atendimento segue por texto.
Tira as dúvidas antes do agendamento.
Responde conforme as orientações da clínica e ajuda o paciente a entender o próximo passo. Quando ele muda de assunto, retoma a conversa sobre o atendimento.
Retoma as conversas que ficaram em aberto.
Se o paciente parar de responder, a IA faz um novo contato. Os envios respeitam o horário da clínica e param quando ele responde.
Atende nos horários que você definir.
O atendimento pode funcionar 24 horas por dia ou em períodos definidos por você, com horários diferentes durante a semana, aos sábados e aos domingos.
A IA atende. A equipe decide.
Reclamações, assuntos clínicos, cancelamentos e preços fora da tabela vão para a equipe com o histórico da conversa. A IA não faz diagnóstico, não orienta tratamento e não promete resultado.
Do WhatsApp à agenda da clínica.
O paciente pode chamar diretamente ou pelo anúncio. A IA atende no WhatsApp da clínica e, quando ele agenda, registra a reserva e atualiza o Funil de Vendas.
WhatsAppmensagem direta
Anúncio de cliquepara WhatsApp
IA
Agendaa agenda que a clínica já usa
Funil de Vendascard atualizado
Quando a conversa fica sem resposta
A IA retoma o contato para saber se o paciente ainda quer agendar. Se a clínica estiver fechada, espera a abertura. Ao fim da janela de 24 horas do WhatsApp, os envios param e a conversa fica em Follow up para a equipe decidir como continuar.
Como fazer follow-up sem incomodar o pacienteO que a recepção encontra
na LiGO às 8h.
A consulta que a IA marcou durante a noite já está na agenda. A partir dela, a equipe confirma consultas, organiza os retornos e acompanha os resultados da clínica.
Confirme as consultas sem enviar cada lembrete à mão.
Você escolhe os canais e os horários dos lembretes. O sistema envia por WhatsApp, SMS e e-mail e interrompe os próximos avisos quando o paciente responde.
- O paciente escolhe entre Confirmo, Preciso remarcar e Não vou.
- Os pedidos de remarcação chegam à equipe em Conversas.
- Um painel mostra quem confirmou e quem ainda não respondeu.
Disponível para todos os clientes, com templates aprovados pela Meta.
Consulte a agenda e os pacientes que precisam voltar.
Os horários reservados pela IA ficam na agenda conectada. Pela LiGO, a recepção consulta os compromissos e entra em contato com quem tem retorno pendente.
- Agendamentos conforme a disponibilidade e as regras da clínica.
- Lista de pacientes com retorno, manutenção ou orçamento em aberto.
- Acesso ao WhatsApp do paciente para combinar o retorno.
Controle de retorno disponível conforme o sistema de gestão integrado.
Controle de retornoexemplo
- Rosana PiresRetorno em abertoChamar
- Patrícia GomesManutenção previstaChamar
- Lucas PereiraOrçamento em abertoChamar
Controle de retorno disponível conforme o sistema de gestão integrado.
Veja quais pacientes têm parcelas em atraso.
A régua de cobrança organiza os pacientes por dias de atraso, em dez faixas. Cada uma indica a próxima ação, e a equipe pode enviar a mensagem pelo WhatsApp direto do cartão do paciente.
- Nas primeiras faixas, parcelas identificadas como pagas saem do quadro automaticamente.
- A LiGO organiza os contatos de cobrança. O recebimento dos pagamentos continua fora do sistema.
Disponível conforme o sistema de gestão integrado.
Lembrete
antes do vencimentoJúlia M.Parcela 2/6Lembrar1 a 2 dias
de atrasoBruno A.Parcela 4/10Pago, sai do quadroRenata C.Parcela 1/3Enviar3 a 6 dias
de atraso7 a 14 dias
de atrasoEduardo P.Parcela 5/12Enviar15 a 29 dias
de atraso30 dias
de atraso31 a 44 dias
de atrasoFernanda L.Parcela 3/8Enviar45 a 59 dias
de atraso60 dias
de atrasoA partir de 61 dias
análise do gestor
Sua equipe atende pelo mesmo número.
Cada conversa tem um responsável e um status. Conforme o atendimento avança, o paciente muda de etapa no Funil de Vendas automaticamente.
- Etapas do funil configuráveis e registro do motivo de perda de cada paciente.
- Disparos de template aprovados pela Meta, com respeito aos pedidos para parar de receber mensagens.
- Histórico da IA disponível para quem continuar o atendimento.
Responsável e status em cada conversa · exemplo
Acompanhe as respostas e os agendamentos da equipe.
Os relatórios mostram o tempo de resposta, os agendamentos e os motivos de perda. Você pode consultar o atendimento da IA e da equipe, com os números da clínica.
- Tempo até a primeira resposta, da IA e da equipe.
- Agendamentos realizados fora do expediente.
- Ranking de atendentes por atendimentos e agendamentos.
- Motivo de perda registrado em cada paciente do funil.
Por que escolher a LiGO.
Atender e agendar é o começo. A LiGO faz isso no WhatsApp oficial da clínica, com o sistema da recepção junto e os dados dos pacientes protegidos.
WhatsApp oficial, com Tech Provider aprovado pela Meta.
A conexão usa a API oficial do WhatsApp no número atual da clínica. Com a coexistência, o app no celular continua funcionando.
API oficial ou não oficialA IA e o sistema da recepção no mesmo lugar.
Conversas, Funil de Vendas, confirmações e relatórios ficam junto do atendimento da IA. Quem assume a conversa vê todo o histórico.
O custo das mensagens em um lugar só.
O uso do WhatsApp e da IA é pago com créditos na própria LiGO, sem cobrança da Meta por fora.
LGPD tratada dentro do produto.
Registro de acessos, exclusão a pedido do paciente, retenção de dois anos e autenticação em dois fatores disponível.
Dúvidas sobre
o uso da LiGO.
As perguntas que as clínicas mais fazem antes de colocar a IA no WhatsApp.
As telas desta página são ilustrativas, com pacientes e dados fictícios. O que a LiGO faz e o que não faz.
Falar com especialistaA IA da LiGO agenda consulta sozinha pelo WhatsApp?
Sim. Ela consulta os horários disponíveis e faz a reserva depois que o paciente escolhe um horário, informa o nome completo e confirma. Reclamações, assuntos clínicos, cancelamentos e preços fora da tabela são encaminhados à equipe.
A IA entende e responde áudio do paciente no WhatsApp?
Sim. Quando o paciente manda áudio, a IA entende a mensagem e responde em áudio. Quando ele escreve, a resposta vem em texto.
A IA atende o WhatsApp da clínica fora do horário e nos fins de semana?
Sim. Você define se ela atende 24 horas por dia ou em períodos escolhidos, com horários diferentes durante a semana, aos sábados e aos domingos. As reservas usam os horários livres da agenda conectada.
O que acontece quando o paciente pergunta algo clínico ou faz uma reclamação?
Passa a conversa para a equipe com o histórico. A IA não faz diagnóstico, não orienta tratamento e não promete resultado. Cancelamentos e preços fora da tabela também vão para a equipe.
A IA de atendimento substitui a recepcionista da clínica?
Não. A IA responde às dúvidas de atendimento, agenda e retoma conversas em aberto. A recepção continua responsável pelo atendimento presencial, pelas negociações e pelos casos encaminhados pela IA.
A LiGO integra com a agenda que minha clínica já usa?
A LiGO se conecta ao Google Agenda. Para outros sistemas, avaliamos as integrações possíveis.
Qual o risco de usar API não oficial do WhatsApp na clínica?
O número pode ser bloqueado por uso de automações não autorizadas. Também pode haver instabilidade na conexão e acesso de terceiros às conversas. A LiGO usa a API oficial do WhatsApp e é Tech Provider aprovado pela Meta. Entenda a diferença.
Qual a diferença entre IA de atendimento e robô de menu no WhatsApp?
O robô de menu mostra opções numeradas. A IA da LiGO conversa por texto ou áudio, tira dúvidas conforme as orientações da clínica e reserva o horário na agenda conectada. Veja a comparação completa.
Quanto custa a LiGO e como funciona a cobrança das mensagens?
O valor depende do plano e da estrutura da clínica. Nossa equipe apresenta a proposta antes da contratação, que é feita na plataforma por licença trimestral ou anual, com PIX ou cartão. O uso do WhatsApp e da IA é pago com créditos na LiGO, sem cobrança da Meta por fora.
Como reduzir faltas de pacientes com confirmação de consulta pelo WhatsApp?
Com a confirmação automática da LiGO. O sistema envia lembretes por WhatsApp, SMS e e-mail nos horários que você escolher, e o paciente responde Confirmo, Preciso remarcar ou Não vou. Os próximos avisos param quando ele responde, e os pedidos de remarcação chegam à equipe em Conversas. Veja como funciona a confirmação.
Preciso trocar o número ou deixar de usar o WhatsApp Business no celular?
Não. Nossa equipe conecta o número atual da clínica pela API oficial. Com a coexistência, você pode continuar usando o WhatsApp Business no celular e atender pela LiGO no mesmo número.
A LiGO serve para clínicas médicas, odontológicas e de estética?
Sim. A LiGO serve para todos os modelos de clínica, sejam médicas, odontológicas ou de estética. A IA é configurada com os procedimentos, os horários e as orientações de cada clínica. As integrações necessárias são confirmadas antes da contratação.