Sistema para rede de clínicas com matriz e filiais no mesmo lugar
Atualizado em 27 de setembro de 2026.
Um sistema para rede de clínicas precisa fazer duas coisas que parecem opostas. Cada unidade trabalha com autonomia, com os próprios pacientes, o próprio funil e a própria equipe, e a matriz enxerga todas elas no mesmo painel, sem pedir relatório. A LiGO foi montada assim. Vale para redes de clínicas médicas, odontológicas e de estética, e para franquias.
Resposta curta
- Três níveis de unidade. Matriz de rede, matriz operacional e filial.
- Dados isolados por unidade. Uma filial não vê os pacientes de outra sem permissão.
- Tipos de Acesso por perfil definem o que cada pessoa vê e quem pode disparar mensagens em cada unidade.
- A IA pergunta a cidade do paciente e leva a conversa para a unidade certa.
- A matriz compara funil, tempo de resposta e ranking de atendentes de todas as unidades antes de o mês fechar.
Esta página mostra como a LiGO organiza uma operação com várias unidades, com hierarquia, permissões, atendimento no WhatsApp com roteamento por cidade, disparos por unidade e indicadores comparáveis.
Qual o desafio de gerir o comercial de várias clínicas?
Quando a rede cresce, o comercial se espalha. Cada unidade tem o seu número de WhatsApp, o seu jeito de anotar contatos e a sua planilha. A matriz só descobre que uma filial não converteu quando o mês já acabou. E centralizar tudo sem critério cria o problema oposto. Atendentes de uma unidade passam a ver dados de pacientes de outra.
Um sistema para rede de clínicas precisa resolver as duas pontas, com visão consolidada para quem gere e isolamento de dados para quem opera.
Como isso aparece em cada tipo de rede
- Rede odontológica. Seis unidades em quatro cidades. O paciente vê o anúncio da marca e chama o número central. Alguém precisa descobrir de onde ele é e passar para a unidade certa, sem perder a conversa.
- Rede de clínicas médicas. Uma unidade concentra os retornos e outra as primeiras consultas. A matriz quer saber qual delas demora mais para responder.
- Rede de estética. As franquias fazem a mesma campanha com endereços diferentes. Cada franqueado deve disparar só para os próprios clientes.
Como funcionam os três níveis de unidade?
A LiGO trabalha com três tipos de unidade.
- Matriz de rede. A visão de cima, que acompanha todas as unidades da rede.
- Matriz operacional. O nível de gestão da operação, entre a visão da rede e as clínicas.
- Filial. A clínica que atende o paciente no dia a dia.
Os dados são isolados por unidade. Cada unidade vê só o que deve ver, e a matriz enxerga o conjunto. O papel de cada nível na sua rede é definido na implantação.
Como os Tipos de Acesso limitam o que cada pessoa vê?
Os Tipos de Acesso definem as permissões por perfil. A recepcionista de uma filial, o gerente da filial e a equipe da matriz têm acessos diferentes. Eles também limitam quem pode fazer disparos em cada unidade. Isso reduz o risco de exposição de dados de pacientes e deixa claro quem responde por cada etapa.
Como a rede lida com dados de saúde de muitos pacientes, o acesso tem proteções extras. Autenticação em dois fatores (MFA) disponível para a equipe, bloqueio progressivo de login, aviso por e-mail de acesso em dispositivo novo e trilha de auditoria de quem viu ou exportou cada paciente e cada conversa. Os detalhes estão em LGPD no sistema da clínica.
Como a IA leva o paciente para a clínica certa?
Em uma rede, muitos pacientes chegam por um número central sem saber qual unidade procurar. A IA de atendimento da LiGO funciona como roteador. Ela pergunta a cidade do paciente e transfere a conversa para a clínica certa. A partir daí, a conversa segue na unidade escolhida, com o histórico completo.
A IA segue os mesmos limites em todas as unidades. Só reserva com nome completo e confirmação do paciente, não diz "confirmado" sem reserva criada e passa para a equipe reclamações, assuntos clínicos, preços fora da tabela e cancelamentos. Veja como ela trabalha em IA de atendimento para clínicas e, para redes odontológicas, em IA no WhatsApp para clínica odontológica.
Cada unidade tem o próprio funil de vendas?
Tem. Cada unidade tem o próprio Funil de Vendas, com as etapas Novo Lead, Em contato, Follow up, Agendado e Contrato fechado. O card anda sozinho conforme a conversa avança, e o motivo de perda fica registrado. Com todas as unidades no mesmo sistema, a matriz compara onde cada funil trava. Veja funil de vendas para clínica.
Quais indicadores a matriz consegue comparar?
O relatório de Atendentes e o ranking de atendentes mostram quem atende, quem agenda e em que etapa o funil trava. Os painéis também mostram o tempo até a primeira resposta, o atendimento da IA e da equipe lado a lado e o que a IA respondeu e agendou fora do expediente.
O relatório de Auditoria registra os acessos a dados de pacientes, o que ajuda a rede a responder por quem acessou o quê.
Como a rede faz disparos sem misturar as unidades?
Campanhas e avisos da rede saem dos Disparos de template, com modelos aprovados pela Meta e variáveis por unidade. O modelo é um só para a rede, e as variáveis trazem nome, endereço e profissional de cada unidade. O opt-out é respeitado em cada envio. Veja sistema de disparo de mensagens para clínica odontológica, que vale também para redes médicas e de estética.
Cada unidade tem o próprio WhatsApp oficial?
O atendimento usa a WhatsApp Cloud API oficial, e a LiGO é Tech Provider da Meta. A conexão dos números é feita pela equipe da LiGO junto com a rede, sem trocar de número. Em cada número, várias pessoas atendem na mesma caixa de entrada, com responsável e status em cada conversa. Veja WhatsApp com vários atendentes para clínica.
Como é a implantação em rede?
- Configurar a operação. Cadastrar as unidades e a hierarquia (matriz de rede, matriz operacional, filiais), os usuários e seus Tipos de Acesso, os procedimentos e as etapas do funil.
- Conectar WhatsApp e agendas. A equipe da LiGO conecta os números oficiais e as agendas da IA (agenda própria da LiGO ou Google Agenda, com outras integrações sob consulta). Tudo é testado antes de começar.
- Usar e acompanhar. As unidades operam o sistema, e a matriz acompanha conversas, agendamentos e indicadores de todas.
Como a LiGO faz
Na LiGO, a rede inteira fica num só sistema, com dados isolados por unidade, três níveis de hierarquia e Tipos de Acesso por perfil. A IA atende e distribui os pacientes por cidade, cada unidade tem o próprio funil e os disparos saem com as variáveis de cada unidade. A matriz acompanha tudo nos relatórios, com ranking de atendentes e trilha de auditoria. A lista completa do que o sistema faz está em o que a LiGO faz e o que não faz.
O que a LiGO não faz
- Não substitui o sistema de gestão nem o prontuário de cada unidade.
- Não agenda em qualquer sistema. Hoje a IA reserva na agenda própria da LiGO ou no Google Agenda, e outras integrações são avaliadas sob consulta.
- Não mostra os pacientes de uma filial para outra sem permissão.
- Não recebe pagamentos de pacientes.
Quer ver a sua rede no mesmo painel, com cada filial no próprio funil e a IA mandando o paciente para a cidade certa? Conte quantas unidades e cidades a rede tem, e montamos a demonstração com esse desenho.
Perguntas frequentes
A LiGO funciona para rede de clínicas e franquias?
Sim. O sistema tem matriz de rede, matriz operacional e filial, com dados isolados por unidade e visão consolidada para a matriz. Serve para redes de clínicas médicas, odontológicas e de estética.
Uma filial consegue ver os pacientes de outra?
Não, se não tiver permissão. Os dados são isolados por unidade, e os Tipos de Acesso definem o que cada perfil pode ver.
Como a IA sabe para qual clínica mandar o paciente?
Na rede, a IA pergunta a cidade do paciente e transfere a conversa para a clínica correspondente, com o histórico completo.
A matriz consegue comparar o desempenho das unidades?
Sim. Os relatórios e painéis mostram atendimentos, ranking de atendentes, tempo até a primeira resposta e o trabalho da IA, para acompanhar cada unidade sem esperar o fechamento do mês.
Cada filial pode fazer os próprios disparos?
Pode, se o Tipo de Acesso permitir. Os disparos usam templates aprovados pela Meta com variáveis por unidade, e cada filial dispara só para os próprios pacientes.
Como é a contratação para redes?
Direto na plataforma, por licença trimestral ou anual, com PIX ou cartão e nota fiscal emitida automaticamente. Os valores dependem da estrutura da rede e são informados pelo time comercial.