# Quantos pacientes sua clínica perde por não responder fora do horário? Mesmo fora do horário da sua clínica, a IA da LiGO responde seus pacientes de forma imediata, tira dúvidas e conduz cada oportunidade até o agendamento. [Falar com especialista](https://wa.me/554931983115) ## Em caso de urgência, o seu paciente consegue resposta imediata? Dor e urgência não têm hora marcada. Quando o paciente precisa de atendimento, ele necessita de uma resposta rápida para se sentir acolhido e encontrar uma solução para o seu problema. ### A clínica fechou. As mensagens não. 23h12 Mesmo fora do expediente, pacientes continuam precisando de atendimento. Sem uma resposta naquele momento, a urgência continua. ### A equipe responde. Mas já é tarde. 9h14 do dia seguinte A mensagem era urgente. Quando a equipe respondeu pela manhã, Diego já havia resolvido o problema em outra clínica. ## Seu paciente vai continuar esperando até amanhã? É isso que a LiGO muda. A IA responde quem chamou, oferece os horários livres e reserva na agenda da clínica. [Falar com especialista](https://wa.me/554931983115) ## A mesma noite, com a IA atendendo. A LiGO é um sistema com IA de atendimento no WhatsApp oficial da clínica. A IA responde a mensagem das 23h12 na mesma hora, consulta a agenda conectada e reserva o horário. Quando a recepção chega, a conversa e o agendamento já estão no sistema. Exemplo ilustrativo, com paciente e horários fictícios. 1. **23h12.** O paciente chama e a IA responde na hora. "Boa noite, preciso de atendimento. Conseguem me ajudar?" "Boa noite! Consigo te ajudar sim. O primeiro horário livre é amanhã, às 8h30. Posso reservar para você?" 2. **23h16.** A IA agenda a consulta na mesma conversa. "pode sim, é urgente" "Pronto, Diego! Sua avaliação está agendada para amanhã, às 8h30." 3. **8h.** A recepção chega e a consulta de 8h30 já está na agenda, marcada como agendada pela IA. Vem com o sistema. ## Como a IA conduz o agendamento. A IA da LiGO atende o WhatsApp oficial da clínica, consulta a agenda conectada e só reserva quando o paciente confirma. Você define os horários, os procedimentos e as orientações. O que pede uma pessoa vai para a equipe. Com a clínica fechada (exemplo ilustrativo) - **23h16** Agendou a avaliação do Diego para amanhã, às 8h30. - **0h02** Respondeu em áudio um paciente que mandou áudio. - **1h15** Explicou como funciona a avaliação de implante. - **6h40** Passou um pedido de cancelamento para a equipe. - **7h55** Deixou o histórico de cada conversa para a recepção. [Como a IA funciona por dentro](/ia-de-atendimento-para-clinicas.html) ### Consulta a agenda antes de oferecer um horário. Primeiro, oferece os horários disponíveis. Depois que o paciente escolhe, pede o nome completo e a confirmação para reservar. Só informa que está marcado quando a reserva foi criada. ### Conversa por áudio ou texto. A IA entende as mensagens de voz e responde em áudio. Se o paciente preferir escrever, o atendimento segue por texto. Exemplo ilustrativo de resposta em áudio, com transcrição. "Sem problema! Na quinta eu tenho horário antes do expediente." ### Tira as dúvidas antes do agendamento. Responde conforme as orientações da clínica e ajuda o paciente a entender o próximo passo. Quando ele muda de assunto, retoma a conversa sobre o atendimento. ### Retoma as conversas que ficaram em aberto. Se o paciente parar de responder, a IA faz um novo contato. Os envios respeitam o horário da clínica e param quando ele responde. ### Atende nos horários que você definir. O atendimento pode funcionar 24 horas por dia ou em períodos definidos por você, com horários diferentes durante a semana, aos sábados e aos domingos. ### A IA atende. A equipe decide. Reclamações, assuntos clínicos, cancelamentos e preços fora da tabela vão para a equipe com o histórico da conversa. A IA não faz diagnóstico, não orienta tratamento e não promete resultado. Exemplo ilustrativo. A paciente escreve "fiz um procedimento semana passada e ainda tá inchado, é normal?". A IA responde "Entendi, Marina. Quem avalia isso é a equipe da clínica. Já passei sua conversa para a recepção, que continua o atendimento por aqui." A conversa passa para a equipe como assunto clínico. ### Do WhatsApp à agenda da clínica. O paciente pode chamar diretamente ou pelo anúncio. A IA atende no WhatsApp da clínica e, quando ele agenda, registra a reserva e atualiza o Funil de Vendas. ### Quando a conversa fica sem resposta A IA retoma o contato para saber se o paciente ainda quer agendar. Se a clínica estiver fechada, espera a abertura. Ao fim da janela de 24 horas do WhatsApp, os envios param e a conversa fica em Follow up para a equipe decidir como continuar. Exemplo ilustrativo. O paciente parou de responder às 14h10. Clínica fechada, das 19h às 8h. - **Última mensagem** · 14h10 - **2h sem resposta** · 16h10, enviado - **6h sem resposta** · 20h10, clínica fechada - **Espera a abertura** · 8h, enviado - **22h sem resposta** · 12h10, enviado - **Janela de 24h fecha** · 14h10, fica em Follow up [Como fazer follow-up sem incomodar o paciente](/blog/follow-up-de-pacientes-whatsapp.html) ## O que a recepção encontra na LiGO às 8h. A consulta que a IA marcou durante a noite já está na agenda. A partir dela, a equipe confirma consultas, organiza os retornos e acompanha os resultados da clínica. Exemplo ilustrativo. Compromissos de quarta-feira, 24 de setembro. 8h, Renata Costa, limpeza, confirmado. 8h30, Diego, avaliação, agendado pela IA às 23h16. 9h30, Bruno Almeida, retorno, confirmado. 10h, horário livre. 10h30, Júlia Martins, avaliação, aguardando confirmação. ### Confirme as consultas sem enviar cada lembrete à mão. Você escolhe os canais e os horários dos lembretes. O sistema envia por WhatsApp, SMS e e-mail e interrompe os próximos avisos quando o paciente responde. - O paciente escolhe entre Confirmo, Preciso remarcar e Não vou. - Os pedidos de remarcação chegam à equipe em Conversas. - Um painel mostra quem confirmou e quem ainda não respondeu. Disponível para todos os clientes, com templates aprovados pela Meta. [Como funciona a confirmação](/sistema-de-confirmacao-de-consultas.html) Exemplo ilustrativo dos lembretes padrão. - 48h antes por e-mail. - 36h antes por SMS. - 24h antes por WhatsApp. - 12h antes por e-mail e SMS. Se o paciente já respondeu, o aviso não é enviado. ### Consulte a agenda e os pacientes que precisam voltar. Os horários reservados pela IA ficam na agenda conectada. Pela LiGO, a recepção consulta os compromissos e entra em contato com quem tem retorno pendente. - Agendamentos conforme a disponibilidade e as regras da clínica. - Lista de pacientes com retorno, manutenção ou orçamento em aberto. - Acesso ao WhatsApp do paciente para combinar o retorno. Controle de retorno disponível conforme o sistema de gestão integrado. [Como funcionam a agenda e o retorno](/agenda-e-controle-de-retorno.html) ### Veja quais pacientes têm parcelas em atraso. A régua de cobrança organiza os pacientes por dias de atraso, em dez faixas. Cada uma indica a próxima ação, e a equipe pode enviar a mensagem pelo WhatsApp direto do cartão do paciente. - Nas primeiras faixas, parcelas identificadas como pagas saem do quadro automaticamente. - A LiGO organiza os contatos de cobrança. O recebimento dos pagamentos continua fora do sistema. Disponível conforme o sistema de gestão integrado. [Como funciona a régua de cobrança](/sistema-de-cobranca-para-clinica.html) Faixas da régua. Lembrete · 1 a 2 dias · 3 a 6 dias · 7 a 14 dias · 15 a 29 dias · 30 dias · 31 a 44 dias · 45 a 59 dias · 60 dias · A partir de 61 dias. ### Sua equipe atende pelo mesmo número. Cada conversa tem um responsável e um status. Conforme o atendimento avança, o paciente muda de etapa no Funil de Vendas automaticamente. - Etapas do funil configuráveis e registro do motivo de perda de cada paciente. - Disparos de template aprovados pela Meta, com respeito aos pedidos para parar de receber mensagens. - Histórico da IA disponível para quem continuar o atendimento. [Conhecer o Funil de Vendas](/funil-de-vendas-clinica.html) · [Conhecer Conversas](/whatsapp-com-varios-atendentes-clinica.html) ### Acompanhe as respostas e os agendamentos da equipe. Os relatórios mostram o tempo de resposta, os agendamentos e os motivos de perda. Você pode consultar o atendimento da IA e da equipe, com os números da clínica. - Tempo até a primeira resposta, da IA e da equipe. - Agendamentos realizados fora do expediente. - Ranking de atendentes por atendimentos e agendamentos. - Motivo de perda registrado em cada paciente do funil. [Falar com especialista](https://wa.me/554931983115) ## Por que escolher a LiGO. Atender e agendar é o começo. A LiGO faz isso no WhatsApp oficial da clínica, com o sistema da recepção junto e os dados dos pacientes protegidos. ### WhatsApp oficial, com Tech Provider aprovado pela Meta. A conexão usa a API oficial do WhatsApp no número atual da clínica. Com a coexistência, o app no celular continua funcionando. [API oficial ou não oficial](/blog/api-oficial-whatsapp-vs-api-nao-oficial.html) ### A IA e o sistema da recepção no mesmo lugar. Conversas, Funil de Vendas, confirmações e relatórios ficam junto do atendimento da IA. Quem assume a conversa vê todo o histórico. ### O custo das mensagens em um lugar só. O uso do WhatsApp e da IA é pago com créditos na própria LiGO, sem cobrança da Meta por fora. ### LGPD tratada dentro do produto. Registro de acessos, exclusão a pedido do paciente, retenção de dois anos e autenticação em dois fatores disponível. ## Dúvidas sobre o uso da LiGO. As perguntas que as clínicas mais fazem antes de colocar a IA no WhatsApp. ### A IA da LiGO agenda consulta sozinha pelo WhatsApp? Sim. Ela consulta os horários disponíveis e faz a reserva depois que o paciente escolhe um horário, informa o nome completo e confirma. Reclamações, assuntos clínicos, cancelamentos e preços fora da tabela são encaminhados à equipe. ### A IA entende e responde áudio do paciente no WhatsApp? Sim. Quando o paciente manda áudio, a IA entende a mensagem e responde em áudio. Quando ele escreve, a resposta vem em texto. ### A IA atende o WhatsApp da clínica fora do horário e nos fins de semana? Sim. Você define se ela atende 24 horas por dia ou em períodos escolhidos, com horários diferentes durante a semana, aos sábados e aos domingos. As reservas usam os horários livres da agenda conectada. ### O que acontece quando o paciente pergunta algo clínico ou faz uma reclamação? Passa a conversa para a equipe com o histórico. A IA não faz diagnóstico, não orienta tratamento e não promete resultado. Cancelamentos e preços fora da tabela também vão para a equipe. ### A IA de atendimento substitui a recepcionista da clínica? Não. A IA responde às dúvidas de atendimento, agenda e retoma conversas em aberto. A recepção continua responsável pelo atendimento presencial, pelas negociações e pelos casos encaminhados pela IA. ### A LiGO integra com a agenda que minha clínica já usa? A LiGO se conecta ao Google Agenda. Para outros sistemas, avaliamos as integrações possíveis. ### Qual o risco de usar API não oficial do WhatsApp na clínica? O número pode ser bloqueado por uso de automações não autorizadas. Também pode haver instabilidade na conexão e acesso de terceiros às conversas. A LiGO usa a API oficial do WhatsApp e é Tech Provider aprovado pela Meta. [Entenda a diferença](/blog/api-oficial-whatsapp-vs-api-nao-oficial.html). ### Qual a diferença entre IA de atendimento e robô de menu no WhatsApp? O robô de menu mostra opções numeradas. A IA da LiGO conversa por texto ou áudio, tira dúvidas conforme as orientações da clínica e reserva o horário na agenda conectada. [Veja a comparação completa](/comparativo-ligo-x-disparadores-de-mensagem.html). ### Quanto custa a LiGO e como funciona a cobrança das mensagens? O valor depende do plano e da estrutura da clínica. Nossa equipe apresenta a proposta antes da contratação, que é feita na plataforma por licença trimestral ou anual, com PIX ou cartão. O uso do WhatsApp e da IA é pago com créditos na LiGO, sem cobrança da Meta por fora. ### Como reduzir faltas de pacientes com confirmação de consulta pelo WhatsApp? Com a confirmação automática da LiGO. O sistema envia lembretes por WhatsApp, SMS e e-mail nos horários que você escolher, e o paciente responde Confirmo, Preciso remarcar ou Não vou. Os próximos avisos param quando ele responde, e os pedidos de remarcação chegam à equipe em Conversas. [Veja como funciona a confirmação](/sistema-de-confirmacao-de-consultas.html). ### Preciso trocar o número ou deixar de usar o WhatsApp Business no celular? Não. Nossa equipe conecta o número atual da clínica pela API oficial. Com a coexistência, você pode continuar usando o WhatsApp Business no celular e atender pela LiGO no mesmo número. ### A LiGO serve para clínicas médicas, odontológicas e de estética? Sim. A LiGO serve para todos os modelos de clínica, sejam médicas, odontológicas ou de estética. A IA é configurada com os procedimentos, os horários e as orientações de cada clínica. As integrações necessárias são confirmadas antes da contratação. As telas desta página são ilustrativas, com pacientes e dados fictícios. [O que a LiGO faz e o que não faz](/o-que-a-ligo-faz-e-nao-faz.html). ## Paciente atendido e horário reservado, mesmo com a clínica fechada. [Falar com especialista](https://wa.me/554931983115) ## Fale com a LiGO [(49) 3198-3115](tel:+554931983115) · [contato@ligooficial.com.br](mailto:contato@ligooficial.com.br) Rua Prefeito Albino Cerutti Cella, 257 Maravilha, Santa Catarina CNPJ 59.279.665/0001-29 ### Conheça o sistema [IA](#ia) · [Relatórios](#analise) · [Confirmações](#confirmacoes) · [Cobrança](#cobranca) · [Por que a LiGO](#diferenciais) · [Dúvidas frequentes](#faq) ### Guias [Todos os guias](/blog/) · [Como funciona a API oficial](/blog/api-oficial-whatsapp-como-funciona.html) · [Número banido no WhatsApp](/blog/whatsapp-business-banido-clinica.html) · [Template de marketing ou utilidade](/blog/template-marketing-vs-utilidade-whatsapp.html) · [Reduzir faltas com confirmação](/blog/confirmacao-de-consulta-whatsapp.html) · [Secretária virtual com IA](/blog/secretaria-virtual-ia-clinica.html) ### Por módulo [IA de atendimento](/ia-de-atendimento-para-clinicas.html) · [Confirmação de consultas](/sistema-de-confirmacao-de-consultas.html) · [Agenda e controle de retorno](/agenda-e-controle-de-retorno.html) · [Régua de cobrança](/sistema-de-cobranca-para-clinica.html) · [Disparos de template](/sistema-de-disparo-de-mensagens-clinica-odontologica.html) · [Funil de Vendas](/funil-de-vendas-clinica.html) · [WhatsApp com vários atendentes](/whatsapp-com-varios-atendentes-clinica.html) · [Comparativo](/comparativo-ligo-x-disparadores-de-mensagem.html) · [O que a LiGO faz e não faz](/o-que-a-ligo-faz-e-nao-faz.html) ### Privacidade nesta página Esta página não tem formulários de coleta de dados nem ferramentas de análise de visitantes. 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