# Paciente pergunta o preço no WhatsApp. Passo o valor ou não? :::resumo Quando o paciente pergunta o preço no WhatsApp, a clínica pode responder. O que os conselhos restringem é a publicidade com preço, não a resposta a quem perguntou. 1. **Publicidade é uma coisa, resposta individual é outra.** Anúncio, post e campanha seguem as regras do conselho. A conversa com um paciente que pediu o valor é atendimento. 2. **Na odontologia, a regra é mais rígida.** O Código de Ética Odontológica considera infração a publicidade com preço, serviço gratuito e modalidade de pagamento. 3. **Na medicina, informar valor de consulta é permitido.** A Resolução CFM 2.336/2023 autoriza divulgar valores de consulta e formas de pagamento. 4. **Não esconda, conduza.** Diga o que dá para dizer e mostre por que a avaliação define o valor final. 5. **Valide com o conselho e o jurídico.** Cada clínica tem um responsável técnico que responde pela comunicação. ::: O paciente pergunta o preço no WhatsApp, e a recepção trava. Se passar o valor, o paciente some. Se não passar, ele acha que a clínica está escondendo e vai perguntar em outro lugar. A boa notícia é que existe um caminho do meio, e ele respeita as regras dos conselhos profissionais. Este guia explica o que a norma diz, a diferença entre anunciar preço e responder a uma pergunta, e mostra exemplos de resposta para clínica médica, odontológica e de estética. > Este conteúdo é informativo e não substitui a orientação do seu conselho regional nem de uma assessoria jurídica. A validação final da comunicação da clínica é do responsável técnico. :::glossario - **Publicidade.** Comunicação ao público sobre a atividade profissional, como anúncio, post, site, panfleto ou campanha de WhatsApp. - **Resposta individual.** A conversa com um paciente específico que perguntou algo à clínica. - **Avaliação.** A consulta em que o profissional examina o paciente e define o tratamento. Em muitos casos, é ela que define o valor. - **Tabela de preços.** Os valores que a clínica decidiu informar, como consulta, avaliação ou procedimentos padronizados. - **Responsável técnico.** O profissional inscrito no conselho que responde pela clínica. ::: ## O que os conselhos dizem sobre divulgar preço? Depende da profissão de quem responde pela clínica. **Odontologia.** O Código de Ética Odontológica, aprovado pela Resolução CFO 118/2012, diz no art. 44, inciso I, que constitui infração ética fazer publicidade e propaganda enganosa ou abusiva, "inclusive com expressões ou imagens de antes e depois, com preços, serviços gratuitos, modalidades de pagamento, ou outras formas que impliquem comercialização da Odontologia". O mesmo código também veda divulgar ou oferecer consultas e diagnósticos gratuitos ou sem compromisso. A Resolução CFO 196/2019 tratou de imagens e reforçou a vedação ao sensacionalismo e à mercantilização. **Medicina.** A Resolução CFM 2.336/2023 mudou a regra da publicidade médica. O art. 9º permite ao médico informar valores de consultas, meios e formas de pagamento, e também anunciar abatimentos e descontos em campanhas promocionais, desde que as promoções não sejam vinculadas a vendas casadas, premiações e outras práticas que desvirtuem a medicina. **Estética.** Clínica de estética reúne profissionais de áreas diferentes. Procedimento feito por médico segue o CFM. Harmonização orofacial feita por dentista segue o CFO. Biomédicos, fisioterapeutas e esteticistas seguem os próprios conselhos. A regra de preço muda conforme quem executa o procedimento. ## Responder a uma pergunta é fazer publicidade? Em regra, não. As normas tratam de comunicação ao público. Quando um paciente escreve "quanto custa a limpeza?", a resposta é parte do atendimento a uma pessoa que pediu uma informação. O Código de Defesa do Consumidor, inclusive, garante ao consumidor informação clara sobre o preço do serviço (art. 6º, III) e o orçamento prévio discriminado antes do serviço (art. 40). A linha fica mais fina em duas situações. - **Quando a resposta vira campanha.** Mandar a mesma "tabela promocional" para toda a base pelo WhatsApp é publicidade, mesmo que chegue um a um. - **Quando a resposta vem com apelo comercial.** "Só hoje, clareamento pela metade do preço" é propaganda, não informação. Por isso vale combinar com o responsável técnico uma regra clara. Quais valores a recepção pode informar, como informar e o que sempre depende da avaliação. ## Como responder sem esconder e sem perder o paciente? O paciente que pergunta preço quer duas coisas. Saber se cabe no bolso e sentir que a clínica é honesta. Uma resposta que só diz "venha fazer uma avaliação" falha nas duas. Um roteiro simples ajuda. 1. **Reconheça a pergunta.** "Claro, eu te explico." 2. **Diga o que é fixo.** Valor da consulta ou da avaliação, se a clínica informa. 3. **Explique o que varia e por quê.** "O valor do tratamento depende do que o profissional encontrar na avaliação." 4. **Ofereça o próximo passo com horário concreto.** "Tenho horário quinta às 9h30 ou às 14h." :::exemplo Clínica odontológica Paciente. "Quanto custa um implante?" Recepção. "Oi, Paulo. O valor do implante depende do exame e do planejamento, porque cada caso é diferente. Na avaliação, o Dr. Rafael examina, explica as opções e você sai com o orçamento detalhado. Tenho horário na quinta às 9h30. Quer que eu reserve?" ::: :::exemplo Clínica médica Paciente. "Qual o valor da consulta com o dermatologista?" Recepção. "Oi, Sandra. A consulta com a Dra. Luísa custa [valor da tabela da clínica], e aceitamos cartão e Pix. Se durante a consulta ela indicar algum procedimento, o valor é explicado antes de fazer. Quer ver os horários desta semana?" ::: :::exemplo Clínica de estética Paciente. "Quanto é o pacote de depilação a laser?" Recepção. "Oi, Bia. O número de sessões muda de pessoa para pessoa, então o valor final sai na avaliação, depois que a profissional olha a área e o tipo de pele. Na avaliação você recebe o orçamento por escrito. Tenho sábado às 10h. Pode ser?" ::: Nomes e horários são fictícios. Nos três casos a clínica não fugiu da pergunta. Ela disse o que podia dizer, explicou o que depende do exame e ofereceu um horário real. ## E a tal avaliação gratuita? Cuidado. Na odontologia, o Código de Ética veda divulgar ou oferecer consultas e diagnósticos gratuitos ou sem compromisso. Anunciar "avaliação grátis" em post ou campanha pode virar processo ético. Na medicina e nas outras profissões, a regra é diferente, e a clínica precisa conferir com o próprio conselho. Mesmo onde é permitido, "grátis" costuma atrair quem só quer saber o preço. Uma avaliação com valor claro, ou com o valor abatido do tratamento, conforme a regra da clínica, tende a trazer quem está mais decidido. :::atencao Erros comuns - Responder "só na avaliação" e nada mais. O paciente sente que a clínica esconde o valor. - Mandar tabela de preços em massa para a base. Isso é campanha, e na odontologia esbarra no Código de Ética. - Inventar um valor "aproximado" para não perder o paciente e depois cobrar outro. - Prometer resultado junto com o preço, como "com 3 sessões você resolve". - Oferecer desconto na hora, sem regra da clínica, para fechar a conversa. - Deixar a pergunta de preço sem resposta até o dia seguinte. ::: :::checklist Checklist para a regra de preço da clínica - Lista do que a recepção pode informar, aprovada pelo responsável técnico. - Texto padrão para o que depende da avaliação. - Formas de pagamento que podem ser citadas, conforme o conselho. - Regra clara sobre avaliação com ou sem custo. - Nada de campanha com preço sem validação. - Quem responde quando o paciente pede desconto ou valor fora da tabela. ::: ## Como a LiGO faz Na LiGO, a **IA de atendimento**, segue a regra de preço que a clínica cadastrar. Se a clínica informa o valor da consulta, ela informa. Se o valor depende da avaliação, ela explica isso e oferece os horários livres da agenda conectada. Pedido de preço fora da tabela, negociação e desconto vão para a equipe, na mesma conversa, com o histórico inteiro. O que a LiGO não faz. A IA não inventa valor, não negocia desconto e não promete resultado de tratamento. Ela também não substitui a orientação do conselho, e a regra de comunicação da clínica continua sendo decisão do responsável técnico. Veja como ela atende em [IA de atendimento para clínicas](/ia-de-atendimento-para-clinicas.html). E se o paciente pedir o valor e sumir? Aí entra o follow-up. Veja o que fazer em [paciente sumiu depois do orçamento](/blog/paciente-sumiu-depois-do-orcamento.html). [Falar com especialista](https://wa.me/554931983115?text=Ol%C3%A1%21%20Quero%20falar%20com%20um%20especialista%20da%20LiGO.) ## Perguntas frequentes ### A clínica pode informar o preço pelo WhatsApp? Pode responder a um paciente que perguntou, porque isso é atendimento individual. O que os conselhos restringem é a publicidade com preço. Na odontologia a restrição é maior, e vale combinar com o responsável técnico o que a recepção pode informar. ### Dentista pode divulgar preço no Instagram? O Código de Ética Odontológica considera infração a publicidade com preços, serviços gratuitos e modalidades de pagamento (Resolução CFO 118/2012, art. 44, I). Por isso, post e anúncio com preço não são recomendados. Confirme sempre com o seu CRO. ### Médico pode divulgar o valor da consulta? Sim. A Resolução CFM 2.336/2023, art. 9º, permite informar valores de consultas, meios e formas de pagamento, e anunciar descontos em campanhas, sem vínculo com venda casada ou premiação. ### Posso oferecer avaliação gratuita? Na odontologia, o Código de Ética veda divulgar ou oferecer consultas e diagnósticos gratuitos ou sem compromisso. Em outras profissões a regra muda, então confirme com o conselho de quem faz o atendimento. ### A IA pode passar o preço para o paciente? Pode, se a clínica cadastrar essa regra. Na LiGO, a IA informa só o que a clínica definiu e passa para a equipe qualquer pedido de valor fora da tabela ou de desconto. ## Fontes Consultadas em 27 de setembro de 2026. - Conselho Federal de Odontologia, [Código de Ética Odontológica, Resolução CFO 118/2012](https://website.cfo.org.br/wp-content/uploads/2018/03/codigo_etica.pdf), art. 44, I, e vedação a consultas e diagnósticos gratuitos ou sem compromisso, com redação dada pela Resolução CFO 271/2025 conforme a [compilação da LegisWeb](https://www.legisweb.com.br/legislacao/?id=242286). - Conselho Federal de Odontologia, [Redes sociais na Odontologia e a Resolução CFO 196/2019](https://website.cfo.org.br/redes-sociais-na-odontologia-fique-atento-as-normas-eticas-e-acerte-na-publicacao-dos-conteudos/). - Conselho Federal de Medicina, [Resolução CFM 2.336/2023](https://sistemas.cfm.org.br/normas/arquivos/resolucoes/BR/2023/2336_2023.pdf), art. 9º, VI e VIII. - [Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor)](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm), art. 6º, III, e art. 40.